Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Notre garantie satisfaction Pelijou
Chez Pelijou, nous voulons que Lumy trouve naturellement sa place dans le rituel du soir de votre enfant.
Si Lumy ne convient pas à votre enfant, vous disposez de 30 jours après réception pour nous demander un retour et obtenir un remboursement, sans justification compliquée.
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, les frais de retour sont pris en charge par Pelijou : nous vous envoyons un bon de retour prépayé après validation de votre demande.
Comment effectuer un retour
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : pelijou@gmail.com, en précisant votre numéro de commande.
Après réception de votre demande, nous vous répondrons sous 48h ouvrées avec les instructions de retour.
La procédure est simple :
- Contactez-nous à pelijou@gmail.com avec votre numéro de commande
- Nous vous envoyons les instructions de retour
- Vous replacez Lumy dans son emballage d’origine, avec ses accessoires
- Vous déposez le colis selon les instructions reçues
- Après réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, Lumy doit être :
- retournée dans les 30 jours suivant sa réception
- accompagnée de ses accessoires d’origine
- placée dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté
- dans un état permettant sa vérification et sa remise en stock
Une utilisation normale et raisonnable du produit est acceptée. Nous comprenons que vous puissiez tester Lumy pendant plusieurs nuits avec votre enfant afin de vérifier si elle convient à votre rituel du soir.
En revanche, nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit est retourné endommagé, incomplet, excessivement utilisé ou dans un état ne permettant plus sa remise en stock.
Droit de rétractation légal
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Notre garantie satisfaction Pelijou étend ce délai à 30 jours lorsque ses conditions sont plus favorables.
Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de votre commande, contactez-nous rapidement à pelijou@gmail.com.
Selon la situation, nous pourrons vous demander une photo ou une courte vidéo afin de traiter votre demande rapidement.
Après vérification, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
Échanges
Pour échanger Lumy contre un autre modèle ou un autre pack, le plus simple est de :
- demander le retour de votre commande initiale
- passer une nouvelle commande pour le produit souhaité
Cette procédure garantit une gestion claire du paiement, des stocks et du remboursement.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- les ebooks téléchargeables de la saga “Les Aventures de Lumy”, une fois le téléchargement ou l’accès au contenu numérique commencé
- les cartes-cadeaux
- les produits personnalisés ou réalisés sur demande spécifique
Si vous rencontrez un problème avec un ebook, contactez-nous : nous vous renverrons le fichier ou vous aiderons à résoudre le problème.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés.
Le délai d’affichage sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, contactez-nous à pelijou@gmail.com.
Coordonnées
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Pelijou
Email : pelijou@gmail.com
Adresse de retour : 20 Rue Alexis Maneyrol, 92370 Chaville, France
